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Vous avez des Questions au sujet des appartements Urban Spa Troyes ?


Si cette F.A.Q ne répondait pas complètement à vos questions, nous vous invitons à nous contacter directement afin d'avoir toutes les informations qui vous seront utiles. VISIONNEZ EGALEMENT NOS C.G.L ici Conditions Générales de Location


Quelles mesures sont applicables pour cette période COVID ?

On reste Ouvert et prêt à vous accueillir - PAS D'OBLIGATION de Pass Sanitaire pour les locations d'appartement privé

Depuis mars 2020, nous avons adopté plusieurs mesures spécifiques pour répondre aux problématiques COVID :

Combien d'appartements à Troyes avez-vous en location ?

Urban Spa dispose à l'heure actuelle de 3 appartements. 2 sont situés au centre-ville de Troyes: le Cosy Zen, depuis fin 2016 et le Romantique Chic depuis avril 2019. Le dernier, L'Évasion Nature, ouvert en février 2022, est à 15 minutes à pied (ou 5 minutes en voiture) du centre-ville de Troyes et à 7 minutes en voiture des magasins d'usines Mc Arthur Glen.

Où sont-ils situés ?

Le Cosy Zen et le Romantique Chic sont situés en plein centre-ville de Troyes, tout proche des commerces, magasins, restaurants... Très agréable pour les activités et visites ! L'Évasion Nature est situé à 15 minutes à pied du centre-ville et à 7 minutes en voiture des magasins d'usines McArthurGlen. Il y a des commerces très proches (3 minutes à pied), un marché de producteurs locaux et des restaurants à quelques pas.

Avez-vous un parking pour stationner ?

Pour les deux premiers appartements situés au centre ville de troyes (Cosy Zen et Romantique Chic), nous n'avons malheureusement pas de parking attitré dans la mesure où nos appartements sont en plein centre-ville dont un en rue piétonne. Toutefois, nous proposons en option des tickets de sortie à prix préférentiel pour un parking municipal souterrain sécurisé qui est situé juste en face de l'appartement Cosy Zen et à 400M de l'appartement Romantique Chic. Pour le dernier appartement, l'Évasion Nature, il y a une place de parking privée.

Le Spa est-il privé ou en commun ?

Nos trois appartements disposent de tout le confort nécessaire. Ils sont tous les 3 classés 4 étoiles meublé de tourisme et disposent tous les trois d'un espace détente entièrement Privé pendant tout le séjour avec balnéo/jacuzzi deux places et sauna deux places. Pour des raisons de respect du voisinage, l'utilisation des buses des balnéothérapies est soumise à des restrictions horaires; Il est possible de se détente dans le bain chaud à toute heure mais l'utilisation des buses est interdite le soir/nuit.

Les appartements sont-ils équipés d'une baignoire balnéothérapie ou d'un jacuzzi ?

"JACUZZI" est une marque. Le terme désigne généralement des bains à remous, avec jet massant d'eau et d'air. Ils sont conçus pour un usage extérieur et l'eau reste en permanence dans le bain avec traitement de l'eau par filtre et par des produits.

Chez Urban Spa, dans la mesure où les équipements sont installés en intérieur et que bien entendu l'hygiène est constamment notre priorité, nous avons installé des grandes baignoires balnéothérapie conçues à cet effet. Elles disposent de deux places (celle des appartements Romantique Chic et Évasion Nature sont un peu plus grandes) et disposent de fonction de jet massant d'air et d'eau. Luminothérapie, réchauffeur d'eau par maintien de la température sont des fonctions disponibles sur nos balnéo.

Enfin, après chaque location, nos baignoires balnéo sont entièrement lavées avec des produits naturels désinfectants, puis rincées et enfin séchées. Selon les recommandations des fournisseurs, nous réalisons également très régulièrement un grand nettoyage des buses et des conduits par un auto nettoyage avec un produit spécial.

Pour des raisons de respect du voisinage, l'utilisation des buses des balnéothérapies est soumise à des restrictions horaires; Il est possible de se détente dans le bain chaud à toute heure mais l'utilisation des buses est interdite le soir/nuit.

Quels sont les éléments fournis dans les appartements Urban Spa ?

Les appartements disposent de draps, linge de toilette, bain, peignoirs, chaussons. Nous offrons SUR DEMANDE à l'arrivée une demi-bouteille de champagne local, des biscuits ou bonbons. Des dosettes/capsules (café, thé, chocolat chaud) sont à disposition.

Peut-on fumer dans les appartements ?

NON. Par mesure de sécurité incendie, pour le respect des prochains locataires, sans doute non fumeurs et pour protéger au mieux les peintures, rideaux... Il est formellement interdit de fumer dans les appartements, même par la fenêtre. En cas de violation de cette règle, UrbanSpa pourra vous facturer des frais de nettoyage supplémentaires et jusqu'à + de 200€ comme dédommagement si les locataires suivants se plaignent des odeurs afin de les dédommager.

Nous vous invitons par conséquent à sortir des appartements pour fumer.

Les appartements sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

NON. Malheureusement, les installations et équipements de nos appartements ne permettent pas un accès absolu à toutes personnes à mobilité réduite.

Pour l'appartement Cosy Zen, il est situé au 3e étage sans ascenseur. Pour l'appartement Romantique Chic, il est situé au rez-de-chaussée. Pour le dernier appartement, l'Évasion Nature, il est situé au premier étage avec ascenseur.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ pour les séjours ?

Pour l'appartement Cosy Zen : - Il est possible d'arriver à partir de 17H00 (ou plus tard) - Le départ est prévu le lendemain jusqu'à 11H30 - SUR OPTION : Arrivée 15H30 et départ 14H.

Pour l'appartement Romantique Chic : - Il est possible d'arriver à partir de 17H30 (ou plus tard) - Le départ est prévu le lendemain jusqu'à 12H00 - SUR OPTION : Arrivée 16H et départ 14H30.

Pour l'appartement Évasion Nature : - Il est possible d'arriver à partir de 16H30 (ou plus tard) - Le départ est prévu le lendemain jusqu'à 11H00 - SUR OPTION : Arrivée 15H et départ 13H30.

Dans la mesure où les appartements sont très équipés, avec tous les éléments nécessaires et que l'hygiène du spa et de l'ensemble est primordiale (vidange des balnéos après chaque départ), il nous faut entre 2 et 3h de ménage et de préparation au minimum avant l'accueil. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir des horaires plus larges, sans option, pour notre organisation.

Quelles options proposez-vous pour personnaliser les séjours ?

Afin de personnaliser du mieux possible, nous proposons différentes options pour agrémenter votre séjour.

- Livraison du petit déjeuner entre 8h et 10H tous les matins sauf le dimanche car c'est un fournisseur local qui fabrique et livre les petits déjeuners et celui-ci est malheureusement fermé le dimanche. LE REGLEMENT de cette option se fera directement avec le partenaire.

- Décoration pétales de roses (vrais pétales, traités, stabilisés pour durer plus longtemps) et bougies (LED réaliste pour des raisons de sécurités incendie)

- Arrivée Anticipée et Départ Tardif = Arrivée 1H30 plus tôt et départ 2H30 plus tard que les horaires classiques prévus.

- Formule Romantique (décoration pétales de rose et bougie, boite de chocolat, petit flacon d'huile de massage chauffante et comestible, musique romantique)

- Massage réalisé par notre partenaire l'institut LM BEAUTE situé au rez-de-chaussée de l'appartement Cosy Zen.

- Ticket de sortie parking (pour les appartements Cosy Zen et Romantique Chic)

- Assurance Annulation

- Grande bouteille de champagne à la place de la demi-bouteille offerte

- Bouteille de champagne supplémentaire

- Formule DETENTE (Tisanes détente, huile essentielle spécial BAIN, dosette d'huile essentielle pour votre douche (Appartement Romantique Chic))

Que comprend le Petit Déjeuner en option ?

Le petit déjeuner est réalisé maison par notre fournisseur LOCAL. Les plateaux de petit déjeuner sont livrés par notre partenaire dans l'appartement à l'heure souhaitée entre 8H30 et 10h sauf le dimanche. Chaque livraison comprend 2 plateaux. Chaque plateau est composé de : - 1 Tranche de jambon de pays avec pain et beurre - Assortiment de viennoiseries artisanales - Pain perdu ou crêpe maison - Yaourt Nature - Confiture Maison - Jus d'orange pressé - Salade de fruits frais

Si vous avez des allergies ou préférences, merci de nous l'indiquer afin que l'on contacte notre fournisseur pour trouver une solution de remplacement.

Doit-on faire le ménage à la fin du séjour ?

Il n'est absolument pas question que vous séjourniez chez Urban Spa pour faire le ménage. Toutefois, pour éviter les abus, nous indiquons dans nos conditions de laisser l'appartement comme vous l'avez trouvé. Propre, sans trace, sans vaisselle sale ou poubelle partout. Mais rassurez-vous, c'est principalement pour éviter les abus car nous faisons systématiquement le ménage entièrement après chaque départ alors vous n'avez rien à faire. Posez-vous et Détendez-vous !

Comment se passe l'accueil, remise des clés et départ ?

Nos appartements sont équipés d'installation pour une arrivée et un départ autonome avec les clés dans une boite à clé. Les vidéos de présentation, explications et livret d'accueil sont envoyés le matin avant votre arrivée par email et sms.

Pour le départ, merci de vérifier que tout est éteint et la porte fermée à clé. Vous pouvez partir en laissant les clés dans la BOITE A CLES.

Pourquoi faut-il une caution/dépôt de garantie ?

De la même manière que les locations de véhicule ou encore certains hôtels, nous devons récupérer une caution par une empreinte de Carte bleue comme dépôt de garantie pour vous laisser les clés de l'appartement.

Pour l'empreinte de carte bleue, les fonds ne sont pas débités, c'est un blocage de garantie comme les hôtels, station essence etc...

Il est évident que pour les garanties d'assurance location saisonnière et au vu des équipements et standing des appartements, nous devons obligatoirement récupérer une caution en cas d'abus ou dégradations, négligences.

En cas d'abus ou dégradation, nous ne débitons pas la carte bleue directement sans vous contacter. Nous prenons contact avec vous dans un premier temps afin de trouver une solution amiable. L'encaissement est réalisé seulement si aucune solution n'est trouvée ou si vous ne répondez pas à plusieurs de nos sms, emails et appels. A ce jour, aucune caution n'a été encaissée. Nous n'encaissons pas de caution si un verre est cassé ou pour des petits accidents ou souci du quotidien. Mais nous pouvons demander un dédommagement pour une dégradation importante de peinture, casse, rose manquante, vol de draps ou autre élément...

Aucune caution en espèce ne pourra être acceptée. SANS CAUTION, IL N'Y AURA PAS DE REMISE DES CLES OU CODE D'OUVERTURE DE PORTE COMMUNIQUE. NOUS EN SOMMES DESOLES MAIS CELA REPRESENTE UN RISQUE TROP ELEVE.

Comment fonctionne l'Etat des lieux ?

Nos appartements sont classés 4 étoiles meublé de tourisme et disposent d'équipements importants et onéreux. Comme toutes locations, pour préserver du mieux possible et le plus longtemps possible l'état des appartements, nous devons réaliser des états descriptifs des lieux d'entrée et sortie.

Les états descriptifs des lieux sont pré-établis à votre arrivée. TOUT est indiqué sur votre contrat. Vous avez deux heures à partir de l'arrivée pour observer des différences. Si vous observez des différences, vous devez impérativement nous les communiquer par écrit (sms et email) afin d'être prises en compte.

Pour la sortie, après votre départ, nous faisons tout le ménage, vérifions tous les équipements et l'inventaire. Il faut également vérifier les comptes téléphone et BOX VOD. Cela prend du temps c'est aussi pour cette raison que nous ne rendons pas la caution immédiatement. Nous prenons donc en compte l'état des lieux d'entrée comme référence et pour comparer après votre sortie.

Si un problème est observé, une dégradation, casse, vol ou autre, généralement, vous nous l'avez déjà fait savoir. Seules les personnes malhonnêtes nous le cachent mais nous finissons bien entendu par le découvrir. Nous prenons alors contact avec vous pour découvrir ce qui s'est passé et trouver une solution. Beaucoup d'hôtels prennent votre empreinte de carte bleue. Vous ne signez aucun contrat ni état des lieux et pourtant, ils peuvent débiter votre carte après votre départ en cas de dégradation. C'est le même fonctionnement chez Urban Spa mais nous sommes plus transparents et à l'écoute et sommes plus humains.

Si j'ai une question ou si je rencontre un problème pendant mon séjour ? Une personne est-elle disponible ?

Les appartements sont privés mais notre équipe n'habite pas loin rassurez-vous. Nicolas le propriétaire pourra se rendre disponible à toute heure si besoin. Pour des urgences, incidents... des numéros utiles sont affichés dans le livret d'accueil. Vous aurez également plein d'informations utiles pour votre séjour (appartement, équipement, activité, ville, sorties...) dans ce livret d'accueil.

Est-il possible d'annuler ma réservation à tout moment ?

OUI, il est tout à fait possible d'annuler votre réservation. Nous vous invitons à lire nos Conditions d'annulation dans ce cas. Tout dépend du moment de votre annulation.

POUR LES FORMULES STANDARDS :

- Si vous annulez au moins 31 jours avant l'arrivée, aucun frais TOUT est remboursé.

- Si vous annulez au moins 15 jours avant l'arrivée, seul l'acompte est conservé (50% du total)

- Il n'est pas possible d'annuler votre séjour dans les 14 jours avant l'arrivée dans la mesure où dans notre cas, il est très peu probable de pouvoir louer à nouveau après votre annulation. Pour les personnes présentant un test PCR/ANTIGENIQUE (laboratoire ou pharmacie) POSITIF dans les 14jours avant l'arrivée et avant 7jours avant l'arrivée prévue, il sera exceptionnellement possible de reporter le séjour avec 39€ de frais supplémentaires correspondant à l'éventualité d'une impossibilité de louer le séjour prévu et du temps consacré à la gestion du dossier/administratif. Aucune annulation ou report possible si la demande s'effectue dans les 7jours avant l'arrivée.

Nous rappelons que les produits ou prestations proposés par URBAN SPA ne sont pas soumis au droit de rétractation et leur remboursement n’est pas obligatoire conformément à la loi (article L 121-20-4 du Code de la consommation) pour les prestations de services d'hébergement, de restauration ou de loisirs. Une non présentation, NO SHOW, annulation de dernière minute... feront l'objet d'une facturation intégrale selon la loi en vigueur.

Sachez que nous proposons une OPTION ASSURANCE ANNULATION, permettant d'annuler son séjour de manière beaucoup plus souple :

- Avec cette formule, vous pouvez annuler gratuitement sans frais et sans apporter de justificatif votre séjour si votre annulation survient au moins 3 jours avant votre arrivée. Annulation IMPOSSIBLE en cas de confinement ou d'interdictions spéciales liées au COVID touchant notre région et la région de la personne qui réserve le séjour mais un report pourra être proposé.

- Il ne sera malheureusement pas possible d'annuler un séjour dans les 3 jours avant votre arrivée prévue même en cas de force majeur ou test COVID Positif car il ne sera pas possible de louer le séjour prévu.

Dans tous les cas, nous restons à l'écoute et faisons notre maximum pour être flexibles. Il est souvent possible que l'on trouve une solution pour reporter le séjour, ou d'accepter que vous transmettiez le séjour à des tierces personnes...

Proposez-vous des prix spéciaux ou remises ?

OUI. Toute l'année, Urban Spa a mis en place des systèmes de remises automatiquement accordées lors de la réservation. Ces remises sont proposées pour :

- Une réservation effectuée en dernière minute (3 jours avant l'arrivée)

- Une réservation de deux ou plusieurs nuits

D'autres remises et promotions peuvent être proposées ponctuellement pendant l'année. Restez informés sur nos réseaux sociaux !

Acceptez-vous les enfants ? D'autres personnes ou animaux sont-ils acceptés ?

Au vu des installations et équipements, les appartements sont conçus pour accueillir seulement 2 personnes. 2 personnes majeures ou 1 personne mineure avec son représentant légal ou autorisation parentale avec photocopie des cartes d'identité. Selon les recommandations du Comité Départemental du Tourisme de l'Aube, nous acceptons la présence d'un enfant de moins de 3 ans avec un surplus de 29€ par séjour. Lit parapluie et chaise haute pourront être installés si vous le souhaitez SUR DEMANDE. Aucune autre personne ne sera acceptée. Enfin, tous les animaux de compagnie sont interdits.

Est-ce que le paiement par Carte Bancaire est sécurisé sur votre site ?

OUI, parfaitement. Notre site internet URBAN-SPA.FR propose une vitrine de nos produits et services et tous les éléments nécessaires pour répondre à vos envies. Nous ne vous demandons aucune information sur notre site URBAN-SPA.FR, vous ne risquez donc absolument aucun phishing ni piratage. Si vous souhaitez réserver un séjour, nous utilisons un IFRAME ou module de réservation appartenant à BEDS24, spécialiste de la gestion hôtelière sur une page de notre site internet. Toutes les informations notées dans ce module de réservation seront enregistrées sur BEDS24.

Nous passons donc par BEDS24 pour le système de réservation. Sur BEDS24, vous allez compléter un formulaire de réservation respectant les règles RGPD avec vos coordonnées et procéder au paiement sécurisé 3D SECURE, par carte bleue via le module présent et fourni par STRIPE.

- BEDS 24 est une entreprise spécialisée dans la gestion hôtelière depuis 2005 et située à Berlin. Ils détiennent aujourd'hui des milliers de clients dans plus de 150 pays, des connexions de channel manager à plus de 60 OTA. - STRIPE est un acteur majeur de service de paiement en ligne. De la même manière que PayPal, il est présent dans le monde entier

Acceptez-vous les chèques vacances - fournissez vous une facture avec TVA ?

Nous ne sommes pas encore soumis à la tva selon l'art. 293 b du cgi. Par conséquent, nous ne pouvons pas la facturer. Pour les chèques vacances, nous avons effectué notre demande auprès de L'ANCV et attendons encore leur acréditation.

Vous avez d'autres Questions ?

N'hésitez pas à nous joindre Par email : [email protected]

Ou téléphone : 07.84.95.03.73