Vous avez des Questions au sujet des appartements Urban Spa Troyes ?

Urban Spa dispose à l'heure actuelle de 3 appartements. 2 sont situés au centre-ville de Troyes: le Romantique Chic depuis avril 2019. Le dernier, L'Évasion Nature, ouvert en février 2022, est à 15 minutes à pied (ou 5 minutes en voiture) du centre-ville de Troyes et à 7 minutes en voiture des magasins d'usines Mc Arthur Glen et le 3 nuances de plaisir qui était le cozy zen crée en 2016 et totalement rénové en love room en juin 2024.

Le 3 nuances de plaisir et le Romantique Chic sont situés en plein centre-ville de Troyes, tout proche des commerces, magasins, restaurants... Très agréable pour les activités et visites ! L'Évasion Nature est situé à 15 minutes à pied du centre-ville et à 7 minutes en voiture des magasins d'usines McArthurGlen. Il y a des commerces très proches (3 minutes à pied), un marché de producteurs locaux et des restaurants à quelques pas.

Pour les deux premiers appartements situés au centre ville de troyes (3 nuances de plaisir et Romantique Chic), nous n'avons malheureusement pas de parking attitré dans la mesure où nos appartements sont en plein centre-ville dont un en rue piétonne. Nous vous adressons un email d'information avant votre arrivée avec un plan pour vous donner les lieux des parkings à proximité et les possibilités gratuites. Pour le dernier appartement, l'Évasion Nature, il y a une place de parking privée.

Nos trois appartements disposent d'un espace détente entièrement privé pendant tout le séjour, avec une baignoire balnéothérapie deux places.

Romantique Chic et Évasion Nature disposent également d'un sauna infrarouge deux places. 3 Nuances de Plaisir ne possède pas de sauna.

Pour respecter le voisinage, l'utilisation des buses des baignoires balnéothérapie est soumise aux horaires indiqués dans le logement. Il reste possible de profiter d'un bain chaud à toute heure, sans activer les buses pendant les horaires d'interdiction.

"JACUZZI" est une marque. Le terme désigne généralement des bains à remous, avec jet massant d'eau et d'air. Ils sont conçus pour un usage extérieur et l'eau reste en permanence dans le bain avec traitement de l'eau par filtre et par des produits.

Chez Urban Spa, dans la mesure où les équipements sont installés en intérieur et que bien entendu l'hygiène est constamment notre priorité, nous avons installé des grandes baignoires balnéothérapie conçues à cet effet. Elles disposent de deux places (celle des appartements Romantique Chic et Évasion Nature sont un peu plus grandes) et disposent de fonction de jet massant d'air et d'eau. Luminothérapie, réchauffeur d'eau par maintien de la température sont des fonctions disponibles sur nos balnéo.

Enfin, après chaque location, nos baignoires balnéo sont entièrement lavées avec des produits naturels désinfectants, puis rincées et enfin séchées. Selon les recommandations des fournisseurs, nous réalisons également très régulièrement un grand nettoyage des buses et des conduits par un auto nettoyage avec un produit spécial.

Pour des raisons de respect du voisinage, l'utilisation des buses des balnéothérapies est soumise à des restrictions horaires; Il est possible de se détente dans le bain chaud à toute heure mais l'utilisation des buses est interdite le soir/nuit.

NON. Par mesure de sécurité incendie, pour le respect des prochains locataires, sans doute non fumeurs et pour protéger au mieux les peintures, rideaux... Il est formellement interdit de fumer dans les appartements, même par la fenêtre. En cas de violation de cette règle, UrbanSpa pourra vous facturer des frais de nettoyage supplémentaires et jusqu'à + de 300€ comme dédommagement si les locataires suivants se plaignent des odeurs afin de les dédommager.

Nous vous invitons par conséquent à sortir des appartements pour fumer.

NON. Aucun de nos logements n'est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Pour 3 Nuances de Plaisir, l'entrée du logement se situe au 2e et dernier étage, porte de droite, puis un escalier privé mène au 3e étage. Romantique Chic est situé au rez-de-chaussée. Évasion Nature est situé au 1er étage avec ascenseur, mais le logement n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.

3 Nuances de Plaisir : arrivée à partir de 17H00 et départ jusqu'à 11H30 ; sur option, arrivée à partir de 15H30 et départ jusqu'à 14H00.

Romantique Chic : arrivée à partir de 17H30 et départ jusqu'à 12H00 ; sur option, arrivée à partir de 16H00 et départ jusqu'à 14H30.

Évasion Nature : arrivée à partir de 15H30 et départ jusqu'à 11H00 ; sur option, arrivée à partir de 14H30 et départ jusqu'à 13H00.

Afin de personnaliser votre séjour, différentes options peuvent être proposées lors de la réservation :

- Décoration avec pétales de roses traités et stabilisés et bougies LED

- Arrivée anticipée

- Départ tardif

- Formule Romantique

- Option Annulation

- Séance photo avec un studio professionnel

- Soin ou massage avec un professionnel

Les horaires précis des arrivées anticipées et départs tardifs dépendent du logement sélectionné et sont indiqués lors de la réservation.

Pour des raisons pratiques, de temps et surtout d'hygiène (cuisine, fabrication et transport aux normes), nous n'avons pas la possibilité de vous fabriquer et livrer les petits déjeuner. Nous faisions appel à un prestataire local pour réaliser ce service. Malheuresement, leur augmentation de +37% sur leur prix de vente ne permet plus un rapport qualité prix convenable. Nous avons donc préféré ne plus faire appel à leur service car même si nous ne prenions aucune commission ou rémunération sur leur prestation, c'est notre image qui en pâtit.

Il n'est absolument pas question que vous séjourniez chez Urban Spa pour faire le ménage. Toutefois, pour éviter les abus, nous indiquons dans nos conditions de laisser l'appartement comme vous l'avez trouvé. Propre, sans trace, sans vaisselle sale ou poubelle partout. Mais rassurez-vous, c'est principalement pour éviter les abus qu'une intervention vous ai proposée systématiquement après chaque départ alors vous n'avez rien à faire. Posez-vous et Détendez-vous !

Nos appartements sont équipés d'installation pour une arrivée et un départ autonome avec les clés dans une boite à clé. Les vidéos de présentation, explications et livret d'accueil sont envoyés le matin avant votre arrivée par email et sms.

Pour le départ, merci de vérifier que tout est éteint et la porte fermée à clé. Vous pouvez partir en laissant les clés dans la BOITE A CLES.

De la même manière que les locations de véhicule ou encore certains hôtels, nous devons récupérer une caution (400€) par une empreinte de Carte bleue comme dépôt de garantie.

Pour l'empreinte de carte bleue, les fonds ne sont pas débités, c'est un blocage de garantie comme les hôtels, station essence etc...

Il est évident que pour les garanties d'assurance location saisonnière et au vu des équipements et standing des appartements, nous devons obligatoirement récupérer une caution en cas d'abus ou dégradations, négligences et non respecter du réglement et consignes.

En cas d'abus ou dégradation, nous ne débitons pas la carte bleue directement sans vous contacter. Nous prenons contact avec vous dans un premier temps afin de trouver une solution amiable. L'encaissement est réalisé seulement si aucune solution n'est trouvée ou si vous ne répondez pas à plusieurs de nos sms, emails et appels. A ce jour, aucune caution n'a été encaissée. Nous n'encaissons pas de caution si un verre est cassé ou pour des petits accidents ou souci du quotidien. Mais nous pouvons demander un dédommagement pour une dégradation importante de peinture, casse, rose manquante, vol de draps ou autre élément...

Toutefois, en cas de non respect des consignes et réglement, comme l'interdiction de fumer au sein des appartements, la présence d'odeur de fumée, le tapage nocture, bruit trop élevé, non respect de la place de stationnement, plainte de voisinage etc... une partie ou la totalité de la caution pourra être débitée instantanément pour dédommagement (voir cgv).

Aucune caution en espèce ne pourra être acceptée.

Nos appartements sont classés 4 étoiles meublé de tourisme et disposent d'équipements importants et onéreux. Comme toutes locations, pour préserver du mieux possible et le plus longtemps possible l'état des appartements, nous devons réaliser des états descriptifs des lieux d'entrée et sortie.

Les états descriptifs des lieux sont pré-établis à votre arrivée. TOUT est indiqué sur votre contrat. Vous avez deux heures à partir de l'arrivée pour observer des différences. Si vous observez des différences, vous devez impérativement nous les communiquer par écrit (sms et email) afin d'être prises en compte.

Pour la sortie, après votre départ, une vérification de tous les équipements et l'inventaire est effectuée. Il faut également vérifier les comptes téléphone et BOX VOD. Cela prend du temps c'est aussi pour cette raison que nous ne rendons pas la caution immédiatement. Nous prenons donc en compte l'état des lieux d'entrée comme référence et pour comparer après votre sortie.

Si un problème est observé, une dégradation, casse, vol ou autre, généralement, vous nous l'avez déjà fait savoir. Seules les personnes malhonnêtes nous le cachent mais nous finissons bien entendu par le découvrir. Nous prenons alors contact avec vous pour découvrir ce qui s'est passé et trouver une solution. Beaucoup d'hôtels prennent votre empreinte de carte bleue. Vous ne signez aucun contrat ni état des lieux et pourtant, ils peuvent débiter votre carte après votre départ en cas de dégradation. C'est le même fonctionnement chez Urban Spa mais nous sommes plus transparents et à l'écoute et sommes plus humains.

Les appartements sont privés mais notre équipe n'habite pas loin rassurez-vous. Nicolas le propriétaire pourra se rendre disponible à toute heure si besoin. Pour des urgences, incidents... des numéros utiles sont affichés dans le livret d'accueil. Vous aurez également plein d'informations utiles pour votre séjour (appartement, équipement, activité, ville, sorties...) dans ce livret d'accueil.

OUI, une réservation peut être annulée selon les conditions suivantes.

Pour une formule standard :

- Plus de 31 jours avant l'arrivée : les sommes versées sont remboursées, à l'exception des frais de transaction.

- Entre 15 et 31 jours inclus avant l'arrivée : Urban Spa conserve 65 % du montant total du séjour.

- Entre 0 et 14 jours inclus avant l'arrivée : l'intégralité du séjour est due.

Les prestations d'hébergement fournies à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.

Lorsqu'elle a été souscrite au moment de la réservation, l'Option Annulation permet d'annuler sans justificatif jusqu'à 73 heures exactement avant l'heure d'arrivée prévue, avec remboursement des sommes versées à l'exception des frais de transaction.

À moins de 73 heures de l'heure d'arrivée prévue, cette option ne permet plus l'annulation ni le remboursement.

Les éventuels tarifs non annulables et non remboursables restent soumis aux conditions particulières affichées lors de la réservation.

OUI. Toute l'année, Urban Spa a mis en place des systèmes de remises automatiquement accordées lors de la réservation. Ces remises sont proposées pour :

- Une réservation effectuée en dernière minute (de manière graduelle à 3-4-5 jours avant l'arrivée)

- Une réservation effectuée pour une date spécifique en période creuse (le prix proposé sera automatiquement plus bas que les autres dates)

- Une réservation de deux ou plusieurs nuits

- Pour tous les clients UrbanSpa. Après une réservation, chaque client bénéficie d'une remise de 20€ pour un prochain séjour.

- Une réservation de 2 ou 3 appartements en même temps. Alors la remise client pourra être accordée pour les 2e et 3e appartement (à nous demander au préalable)

Il n'est malheureusement pas possible de cumuler des remises sur des remises. Un tarif réduit ne peut se cumuler avec des services offerts ou une remise supplémentaire.

D'autres remises et promotions peuvent être proposées ponctuellement pendant l'année. Restez informés sur nos réseaux sociaux !

Les tarifs varient selon le logement, la date, la durée du séjour et la demande. Ils correspondent à une expérience privative comprenant le logement, les équipements annoncés, le linge fourni et le ménage réalisé entre les séjours.

Des remises peuvent être appliquées automatiquement selon les dates, la durée ou les offres en cours. Si le tarif affiché ne correspond pas à votre budget, nous vous invitons à comparer une autre date ou l'un de nos autres appartements.

Les réservations et les séjours Urban Spa sont réservés aux personnes majeures. Seule la présence d'un enfant de moins de 3 ans peut être acceptée, à condition qu'il soit déclaré avant le séjour et mentionné au contrat.

Un supplément de 19 € par séjour s'applique. Un lit parapluie et une chaise haute peuvent être installés sur demande.

Aucune autre personne non déclarée n'est autorisée et les animaux de compagnie sont interdits.

OUI, parfaitement. Notre site internet URBAN-SPA.FR propose une vitrine de nos produits et services et tous les éléments nécessaires pour répondre à vos envies. Nous ne vous demandons aucune information sur notre site URBAN-SPA.FR, vous ne risquez donc absolument aucun phishing ni piratage. Si vous souhaitez réserver un séjour, nous utilisons un IFRAME ou module de réservation appartenant à BEDS24, spécialiste de la gestion hôtelière sur une page de notre site internet. Toutes les informations notées dans ce module de réservation seront enregistrées sur BEDS24.

Nous passons donc par BEDS24 pour le système de réservation. Sur BEDS24, vous allez compléter un formulaire de réservation respectant les règles RGPD avec vos coordonnées et procéder au paiement sécurisé 3D SECURE, par carte bleue via le module présent et fourni par STRIPE.

- BEDS 24 est une entreprise spécialisée dans la gestion hôtelière depuis 2005 et située à Berlin. Ils détiennent aujourd'hui des milliers de clients dans plus de 150 pays, des connexions de channel manager à plus de 60 OTA. - STRIPE est un acteur majeur de service de paiement en ligne. De la même manière que PayPal, il est présent dans le monde entier

Nous avons la possibilité d'accepter uniquement les chèques vacances connect (digitalisé). Pour le règlement en chèque vacance connect, vous réservez sur le site internet de manière classique. Contactez-nous pour un réglement en chèque vacance connect.

N'hésitez pas à nous joindre Par email : contact@urban-spa.fr